Politique de remboursement
Diritto di recesso e resi
Diritto di recesso
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione entro tale termine mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
In alternativa, il Cliente può utilizzare la procedura self-service disponibile sul sito.
A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la normale diligenza.
È consentito provare il capo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione o da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti dovranno essere restituiti completi degli eventuali accessori, etichette ed elementi ricevuti con gli stessi e, ove disponibile, della confezione originale.
Spese di reso
Per gli ordini con consegna in Italia, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico di Simani Sartoria, purché il reso venga effettuato secondo le modalità e utilizzando il servizio di restituzione indicato o messo a disposizione da Simani Sartoria.
Eventuali costi sostenuti autonomamente dal Cliente scegliendo modalità di spedizione differenti non saranno rimborsati, salvo preventivo accordo con Simani Sartoria.
Per gli ordini con consegna al di fuori dell'Italia, salvo promozioni attive o diversa indicazione espressamente comunicata sul sito, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Simani Sartoria rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi ai prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese di consegna iniziali, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell'acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Simani Sartoria viene informata della decisione del Cliente di esercitare il diritto di recesso.
Simani Sartoria potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il Cliente.
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Simani Sartoria si riserva di applicare la relativa diminuzione di valore al rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso è pertanto escluso per:
- capi personalizzati mediante ricamo;
- capi personalizzati mediante stampa DTF;
- prodotti realizzati su misura o sulla base delle misure fornite dal Cliente;
- prodotti sui quali siano state effettuate modifiche richieste specificamente dal Cliente;
- prodotti realizzati secondo specifiche individuali indicate dal Cliente.
L'esclusione riguarda esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento e non limita i diritti del Cliente previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme all'ordine o privo delle caratteristiche concordate.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le disposizioni relative al diritto di recesso non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il Cliente è invitato a contattare Simani Sartoria all'indirizzo:
indicando il numero d'ordine e fornendo, ove possibile, una descrizione e documentazione fotografica del problema.
La richiesta sarà gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Tali diritti si applicano anche ai prodotti personalizzati o realizzati su misura.